近日，公司接到一通来自四川雅安的电话，本以为是全国通赔的案件，没想到客户一开口就是“感谢”，经过沟通核实原来是一起由理赔协谈顺利完成的案件。
该理赔案件起因于今年10月份，我司承保的标的车辆与三者方高某骑行的自行车发生碰撞，致使高某死亡。此交通事故发生后交警出了认定书但没有第一时间联系到死者家属，这给车辆理赔处理造成了一定难度。我司介入理赔案件调查后辗转得知死者有一对儿女，现定居于四川雅安，本地无亲属。死者家属距离出险地点较远无法马上安排现场联系且准备手续相对不便，面对此种情况我司一面及时向上级公司人伤审核岗沟通尽量简化手续，一面与死者家属微信联络告知准备的材料和注意事项，之后死者家属了解确认后亲自赶来我司签署了人伤定责协议，我司于签署后三日内将赔款划入其指定账户，案件顺利完成。后续三者方家多次表示没想到理赔事宜可以这么方便清晰的处理完毕，沟通毫无障碍，理赔迅速有序，并通过电话和微信多次的表示感谢。
为推进理赔案件的处理速度，我司在人伤处理环节特设“重案协谈”报价板块，这样大大降低了人伤重案被诉率，也加快了结案效率，最主要的是建立了为客户提供了高质量、高效率的人伤理赔服务体系，对每一个案件负责，为每一份客户的满意做出最大的努力。
上一篇：中国人寿财险沧州中支火烧车打假案例
下一篇：服务无止境 真诚到永远
