客户L先生在2018年投保了平安福产品，后续一直正常缴费。2020年，L先生偶然间在网上阅读了一篇关于理赔大数据的帖子，意识到自己的保障存在缺失，遂向平安工作人员进行咨询，了解多款保险产品的用途及保障功能，在工作人员的专业指导下最终选择加保了平安e生保。次年，L先生又将之前购买的平安福附加险住院费用险种更新为了安享医疗险种，使自身的保障更加全面。
2024年8月，L先生突感不适前往医院检查，结果显示多项指标异常，不幸被确诊为胰腺癌。公司获悉到L先生的病情后，安排工作人员前往医院探视、并协助其进行重疾先赔申请，第一时间帮助L先生解决费用难题。经快速审核后，平安人寿第一时间给付L先生重大疾病保险金120000元，给付e生保、安享医疗、住院日额共37895.40元，并豁免保费40944元。
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