自2023年9月国家金融监督管理总局组织开展人身保险”睡眠保单”专项清理工作以来，平安人寿沧州支公司迅速响应，耐心细致的对每一份睡眠保单进行梳理和追踪。
机构在保单梳理过程中，发现一位河北客户于2014年在内蒙申请的一笔180元理赔款一直没有到帐。如今客户电话已为空号，客户多年来也未进行联系方式的变更，最后辗转了解到客户已迁居内蒙多年，理赔人员只能拜托客户原居住地服务人员上门寻找线索。功夫不负有心人，公司最终获得了客户最新联系电话。
当理赔人员迫不及待接通客户电话时，瞬间的欣喜被现实泼了冷水。客户一听是保险公司工作人员，不等理赔人员说明来意，便立即挂机，多次联系均拒绝沟通。理赔人员只能尝试通过短信及微信方式继续与客户联系，最终打消了他的顾虑。经沟通，客户却坚持理赔款已到帐。因转账账户已注销无法查询历史记录，理赔人员建议客户去当地柜面了解理赔到帐情况，客户称离内蒙柜面太远，不方便前往。
理赔人员主动与内蒙同事进行邮件及电话沟通，寻求为客户解决问题的办法。最终客户通过授权委托的方式，在内蒙古当地柜面成功领取了这笔理赔款。
180元理赔款虽然金额不高，但它却是公司对客户的守护与承诺。自睡眠保单专项清理工作开展以来，通过公司的不懈努力找到了一位位久违的客户，多笔沉睡已久的赔款被成功领取，客户合法权益得到了保障。
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