当今社会，互联网金融潮流涌动，智能技术的快速更新让人目不暇接，但也对无法轻松掌握这些技术的老年群体造成了不少障碍。
工银安盛人寿沧州中支时刻关注老年人客群服务，大力宣扬尊老爱老的服务理念。公司在前台开设“老年人通道”，除了专门设有老花镜、老年杂志报刊栏、饮水机、紧急护理包等物品之外,还同时设立现金收费窗口，为不方便使用银行卡进行转账的老年客户提供人工交费服务。柜面合理配置服务人员，为老年客户办理业务提供引导，及时为有需要的老年人提供帮助。
自工银安盛人寿沧州中支“老年人通道”开设以来，服务了多名老年客户，并得到了老年客户的高度称赞。5月9日，续期人员张帅就接待了这样一位客户。老人一进门，张帅就发现其带着焦虑情绪，于是快步上前迎接，请老人坐下仔细询问困难。原来，老人不会使用智能机但想申请电子发票。张帅为老人耐心讲解手机线上操作流程，协助其完成申请电子邮箱申请，帮助老人打印出电子发票。在查询电子保单的同时，帮助老年人打印一份纸质保单。老人拿到发票后，连连感谢，表示对服务十分满意。在服务的同时，张帅还为老人讲解了反洗钱、防诈骗等常识及保险智能应用知识。
未来，工银安盛人寿沧州中支还将不断总结服务老年客户的工作经验，精简老年客户办理业务的服务流程，持续提升公司对老年客户服务的便捷化水平，让老年人可以享受更便捷的智能化的服务，让金融服务更有温度。
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