为落实《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发[2019]38 号）的相关要求，持续加强消费者权益保护的宣传教育，提高公司内外勤人员风险防范意识，切实保护消费者权益。2021年4月天安人寿沧州中支积极开展“加强消保培训，提升服务意识”的培训宣传工作。
此次培训由沧州中支客服部负责组织，在市区本部及下辖7家四级机构持续开展，截至4月28日已完成培训场次8场，参训人员累计300余人。
培训主要针对内外勤人员工作中常见的客户续期缴费问题进行梳理，详细介绍客户逾期缴费会引发的保障中断风险，同时对于续期缴费方式变更过程中的常见问题及处理技巧进行重点强调，从而加强业务人员的消保服务意识，提升专业技能，保证客户权益。
本次培训内容充分详实，内勤老师利用身边的真实案例，深入浅出，细致讲解，课堂互动有序，使在场的参训人员进一步明确了工作中应注意的事项，掌握了提升客户服务更加有效的工作技巧，为保护客户权益、提升专业形象起到了积极作用。
通过此次培训，使天安人寿沧州中支全体内外勤人员对消费者权益保护工作有了更深入的了解，提升了员工的专业技能，增强了风险防范意识，切实将消费者权益保护工作落到实处，形成了以服务促发展，以发展带服务的经营氛围。
天安人寿沧州中心支公司
2021年4月28日
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