近日，为切实维护保险消费者合法权益，沧州中支消保部联合沧州市保险行业协会，组织全体工作人员利用周末休息时间，在沧州市金融保险服务中心开展了一场集中便民调解行动，高效化解多起消费者纠纷。
为保障此次调解工作顺利推进，沧州中支消保部前期与沧州市保险行业协会进行了充分沟通与汇报，在获得行协大力支持后，迅速召集所有调解人员召开专题会议。会上，团队就预约客户信息、任务分配、调解流程及各类风险规避措施进行了细致研讨与周密部署，为后续调解工作筑牢了坚实基础。沧州中支消保负责人、咨诉经办与9名调解人员提前抵达调解现场，再次梳理每位客户的具体情况，逐一确定针对性调解方案。调解过程中，工作人员与调解人员密切配合，根据现场沟通动态及时调整策略，为促成双方共识不惜开展多轮谈判，以专业、负责的态度全力推进调解进程。
本次集中调解行动持续至当日中午1点多，共为16名申请调解的客户提供服务，其中9名客户的纠纷成功化解。对于未达成调解的客户，也充分感受到了公司与调解委员会的诚意，明确表示将继续考虑调解方案，并与公司及行业协会保持积极沟通。
此次周末便民调解行动，是平安人寿沧州中支践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。下一步，沧州中支将持续深化与第三方调解渠道的合作，不断优化纠纷化解机制，全力以赴压降投诉，为营造和谐稳定的保险消费环境贡献力量。
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