2020年6月25日傍晚，短时间内的强对流天气形成了特大冰雹天气，沧州部分县区（主要影响县域为肃宁、献县）遭受了多年未见的冰雹灾害，受灾地区车辆受损之多，损失之大，导致短期内沧州太平洋车险报案量剧增。
       灾情发生后，公司第一时间召开紧急会议，启动大灾应急预案，成立“625”雹灾应急工作小组，要求大家结合本次受灾情况，以客户需求为导向，简化理赔流程及手续，一切做到现定现赔，快处快赔；期间中支领导班子多次赶往受灾现场，在一线坐镇指挥，部署督导理赔相关工作，应急小组还设立多个定损网点，分散定损压力，开通受灾地区绿色通道，按照从快、从简、从易的原则全力加快案件处理，确保第一时间将赔款支付到被保险人手中，在抗灾减损的同时，做好“太好赔”优质特色服务。
       案例1
       出险地点：肃宁
       客户类型：女性客户
       服务情况：聂女士名下现代轿车，因冰雹天气被砸，一时间不知所措，拨打95500报案后，我司查勘员卞瑞慷第一时间联系客户，并主动帮助客户现场联系服务站维修事宜。考虑客户第一次出险，我司查勘人员向客户介绍金钥匙，蓝朋友特色服务，真正做到“钥匙一交、全程包办”，旨在提供增值服务，提升客户体验，我司服务人员帮助客户将车辆送至服务站维修，并于当日定损赔付完毕，得到客户高度好评。
       案例2
       出险地点：肃宁
       客户类型：女性客户
       服务情况：刘女士名下本田轿车，因冰雹天气被砸，报案后，我司第一时间联系客户并约定到肃宁服务网点勘验车辆。经与客户沟通，客户意向市场维修，我司现场与客户协商定损金额，并与当日赔付至客户卡上。客户对我司理赔服务给与高度评价，并赠送锦旗，表扬我司理赔速度快、服务好。称来年还在我司继续投保。
       案例3
       出险地点：肃宁
       客户类型：首次出险客户
       服务情况：刘先生名下大众轿车，因冰雹天气被砸，报案后，我司与客户约定到肃宁服务网点勘验车辆。在询问客户维修意向过程中，客户犹豫不定，不确定维修地点，我司立即联系服务站沟通维修事宜，并考虑客户车辆前风挡玻璃受损，存在驾驶安全隐患，我司与服务站沟通，免费为客户进行拖车。当日车辆到店后立即定损，并支付赔款，损失11500元，当日赔付结案，赢得客户高度评价，表示我司理赔速度快，
       案例4
       出险地点：肃宁
       客户类型：首次出险客户
       服务情况：位先生名下奥迪牌SUV车，因冰雹天气车辆受损，客户通过95500报案后，我司第一时间与客户取得联系，并与客户约定时间在定损网点对车辆进行勘验。我司积极联系奥迪服务站来到肃宁定损网点，并与客户详细说明理赔流程，与客户介绍我司可将维修赔款直赔至服务站，免去客户垫付麻烦。客户非常满意，现场签署直赔协议，并于次日造定损完毕，赔付结案，赔款31000元，用时不到24小时。客户表示太平洋理赔就是快，彰显社会担当。
       案例5
       出险地点：献县
       客户类型：首次客户
       服务情况：耿先生名下骏派轿车，因肃宁冰雹天气车辆被砸，报案后，我司微信线上作业岗第一时间与客户取得联系，并引导客户自行拍照进行索赔，线上人员积极与客户沟通协商定损方案及定损金额，敲定包干定损方案2000元，当日支付被保险人。
       案例6
       出险地点：肃宁
       客户类型：白金客户
       服务情况：王先生名下吉普SUV车，因冰雹天气被砸，客户通过95500报案后，我司第一时间联系客户并约定到肃宁服务网点勘验车辆。客户意向市场维修，我司与客户现场沟通协商定损方案及价格，并当日支付客户名下，得到客户高度赞赏及肯定，并赠送锦旗予以表扬，称赞我司理赔服务暖人心，效率高。
       案例7
       出险地点：献县
       客户类型：首次出险客户
       服务情况：陈先生名下雪佛兰轿车，因冰雹天气车辆受损，客户通过95500报案后，我司第一时间联系客户并约定到献县服务网点勘验车辆。经询问客户，意向市场维修，我司积极与客户沟通定损方案，协商定损价格4600元现场支付客户，得到客户大力好评，并赠送锦旗予以表扬，称赞我司理赔速度快，效率高，是一家有温度的公司。
       案例8
       出险地点：肃宁
       客户类型：女性客户
       服务情况：李女士名下丰田轿车，因6月25日冰雹天气导致车辆受损，受理报案后，我司第一时间联系客户并约定到肃宁县服务网点勘验车辆。客户意向市场维修，我司积极与客户沟通定损方案，最终沟通协商定损4200元，现场签署赔付协议，当日支付到账。
       案例9
       出险地点：肃宁
       客户类型：女性客户
       服务情况：张女士名下北汽轿车，因冰雹天气导致车辆受损，我司受理客户报案后，立即联系客户并约定到肃宁县服务网点对受损车辆进行勘验。现场与客户介绍我司现场快赔方案，客户表示非常认可，并协商协商定损金额1800元，当日赔付。客户对我司理赔服务给与高度认可，为我司服务点赞。
       沧州太平洋财产保险公司组织线上、线下人员，迅速进入查勘、定损工作，全力处理大灾案件，确保案件各环节流畅，保障案件处理时效。
       沧州公司积极响应上级部门号召并做出重要举措，一是安排理赔中心全体人员取消端午节休假全员上岗，确保应急处理人员保障；二是迅速抽调全区理赔业务精干人员驰援受灾严重县域立即开展理赔工作；三是确保受灾车辆第一时间线上开展查勘、定损，保障案件处理时效；四是开通理赔绿色通道，简化理赔手续，真正做到从快、从简、从易；五是联合救援公司及合作4S店，开展拖车救援、查勘定损工作，充分发挥合作公司应急处理优势，对不稳定因素进行及时的排查和处置；六是同时立即启动农险大灾预案，对农户报案做好沟通，公司开通快速赔付通道，确保短时间内实现赔付到位。
       截止到6月30日，中国太平洋财产保险股份有限公司沧州中心支公司已受理车险报案1181件，预估总损失超800万元；出险客户100%查勘完毕，已处理赔付案件800件；在现场开通闪赔快捷方式，闪赔案件赔付达到500件。
       中国太平洋财产保险股份有限公司沧州中心支公司紧紧围绕“大灾无情、太保有爱”的服务宗旨，利用“太好赔”工具，通过“快、易、暖”的服务举措，全员协同配合，充分发挥微信理赔的优势，积极引导客户做线上理赔，减少客户等待定损时间，缩短案件处理时效，全面提升理赔效率。同时充分运用“太畅通、金钥匙服务、蓝朋友、公路侠”等特色服务举措，让客户真实感受到太保公司“极速、极易、极暖”的车险理赔服务模式，打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌，赢得广大客户的肯定及表扬，称赞太保理赔服务暖、处理手续简、赔付速度快。
   
 

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