太平人寿 沧州中支提前开启“3.15”消费者权益保护工作
发布时间：2020-03-18 点击数：{{pvCount}} 字体：大 中 小
太平人寿 沧州中支提前开启“3.15”消费者权益保护工作
为了迎接一年一度的“3.15”消费者权益保护日，持续推动保险业消费者权益保护工作，切实保护消费者合法权益，太平人寿沧州中支在此特殊的新型冠状病毒肺炎疫情期间，克服种种困难，在线上线下推出一系列的服务举措，开启“3.15”消费者权益保护工作。
咨诉人员及时清理投诉案件、梳理投诉流程。中支及四级机构全体运营伙伴提高意识，加强舆情监控，为迎接“3.15”做好充足的准备。
理赔人员及时总结归纳，针对业务团队比较感兴趣的重疾条款解析、理赔典型案例等，制作培训课件，在微信群进行宣讲培训，及时为业务团队答疑解惑。
疫情期间，运营服务不打烊，在业务队伍中广泛推广运营客服线上服务项目，例如太平通APP保全业务、理赔报案以及24小时电话医生服务、发热门诊及定点医院查询等服务，非常受业务团队欢迎，得到业务队伍的认可与好评，受训代理人达到5427人次。
3月15日当天，中支运营服务部咨诉人员现场值班，理赔、咨诉人员24小时手机开机，全面保障消费者咨询投诉受理渠道畅通。
沧州中心支公司运营服务部—许红
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