匠心映初心，服务暖人心。一直以来，泰康人寿沧州中支始终坚人性化服务，以客户为中心，为民办事实，不断拓宽服务渠道，在持续优质化服务中赢得客户尊重和信赖。
2024年9月11日，一位男士很焦急的拨打泰康人寿泊头支公司客服热线寻求帮助，表示其父亲2009年在公司购买了一份《永福人生》保险已经到期了，咨询领取满期金事宜。经客服人员了解，客户W先生因生病无法行动，工作人员第一时间核实保单情况和客户目前的状态，发现客户W先生是一名在病期间的老年客户，于是决定提供上门服务，以最快的速度解决客户的诉求。
9月12日，泰康泊头支公司工作人员来到客户家中，发现客户W先生长年瘫痪在床无法行动，但意识清晰。与客户核实其真实意愿后，工作人员帮助客户办理了满期金的领取手续，以最快的速度解决了客户及其家属的难题，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。服务过程中工作人员不仅展现了高度的专业性，更以亲切的态度和细心的服务，让客户感受到了来自公司的温暖与关怀。不仅解决了客户的实际困难，更通过这一系列贴心的举动，增强了客户对公司的信任与依赖，进一步巩固了与客户之间的情感纽带。客户说：“真是麻烦你们了，我们没想到你们会上门来服务，而且还这么快，主要我们这边路还不好走，你们的服务真是周到又体贴，如果不是你们协助办理，我们都不知该怎么领取，真的太感谢了!”
此次的上门服务，不仅是一次业务办理，更是一次企业责任与人文关怀的体现。泰康人寿将不断致力于提升客户服务体验，贴近人民群众需求，坚持为民办事实，提升人民群众满意度和获得感。
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