客户Y女士于近日通过投诉反映其亲戚与其购买相同险种，但亲戚出险后公司拒赔，Y女士现要求对自己名下保单全额退保。
收到客户投诉后公司第一时间安排工作人员立即联系客户沟通安抚，客户名下共有2份平安寿险产品，一份为自己投保的悦享两全，一份为自己爱人投保的鑫盛12。工作人员经过耐心听取客户的倾诉，了解到客户的亲友疾病虽较为严重且住院时间长，但未达合同约定重疾，工作人员解释没有理赔的原因，客户情绪逐渐平稳。鉴于客户保单投保时间较长难免对保险责任记忆不清，工作人员建议面见客户从新为客户对保险责任及现金价值进行讲解。
经邀约客户Y女士与工作人员在任丘职场面见，工作人员从客户年龄及风险入手进行劝留，详细梳理保险责任，详细阐述了保险的功用，最终得到客户认可，解除了客户后顾之忧，客户随即决定留存保单以抵御未知风险，面见结束后工作人员亲自将客户送至家中。
平安人寿沧州中心支公司继将继续提升服务水平，切实维护消费者合法权益，多部门合作努力一起保护消费者合法权益。
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