金融消费者八项基本权利是消费者的基本权利，平安人寿始终坚持维护金融消费者的知情权、求偿权、自主选择权等权益，面对客户的退保请求时，平安人寿的工作人员通过耐心讲解，详细沟通，从客户利益出发让客户做出最正确的选择。

案例介绍

　　L先生2018年投保安馨等保险种—重疾保险，年缴保费至2022年，已经交了5年了。2023年1月客户到公司以“某平台讲解保险不划算”为由，要求全额退保。

　　公司受理后，第一时间致电客户了解情况并安排相关工作人员为客户重点讲解保险的保障功能，并告知客户退保后可能会因为年龄和健康状况被拒保，即使在投保成功，保费也会相对增加;L先生认为自己还年轻无需担心这些问题，一直坚持退保，最后工作在工作人员苦口婆心劝解下，客户决定保留缴费较少的一张小保单。

　　2024年7月，年仅36岁平安客户L先生罹患脑梗死。整个家庭一筹莫展之际，家人想到了在平安人寿投保的险种，便致电平安人寿官方服务电话95511，咨询理赔事宜。获悉到L先生的病情后，沧州中支工作人员马上联系客户。得知客户身在外地后，工作人员远程协助客户提起理赔申请，后续时刻关注案件进展、追踪案件进度。经快速审核后，平安人寿第一时间给付L先生医疗保险金2万余元。

案例分析

　　L先生因为保留了一份年缴几百的保单，在风险发生后，获得理赔，减少自己经济损失，收到理赔金后，L先生和家人马上向工作人员致电表示感谢，切实感受到了保险的好处。

　　通过此案例，可以看到买保险就是为了给自己和家人一个保障，而退保后，就会让自己和家庭重新暴露在风险中。L先生执意退掉了已交费多年的重疾险。在工作人员的极力劝说下才仅保留了这份年交费几百元的长期医疗保险。没想到就是这不起眼的几百元，在关键时刻为整个家庭雪中送炭。客户也不禁懊悔，如果不是自己执意退掉重疾险，本可以再有一份高额的重疾理赔金。保险是一种长期的人生规划，提前退保是有损失的。

　　因此，退保要谨慎，需要充分考虑自身需求和可能面临的风险。

案例启示

　　客户在投保过程中，享有知情权及依法求偿权，工作人员要积极耐心为客户讲解清楚明了，在投保后要关注客户相关问题，及时做好服务，并在客户出险后为客户快死理赔，解决客户后顾之忧。

　　同时，也提示广大客户投保时要详细阅读保险合同，重视自身需求，明确保险责任。退保要慎重，不仅会有经济损失，还会让自己和家人失去保障。

　　重视保险意识，理性选择保险产品，平安人寿会一直是您的坚实后盾。平安人寿将始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“省心、省时、又省钱”的暖心服务，用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验，深化消费者权益保护，公司推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。

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