元旦假期后的第一个工作日，平安财险肃宁支公司门店接到一位客户电话咨询退保手续，经了解，该客户孙先生原在肃宁门店投保车险，因车辆置换，需办理退保。门店接待人员刘梦云了解情况后主动添加孙先生微信，协助客户提供相关资料远程办理。刘梦云通过微信远程指导客户如何在好车主申请退保，由于孙先生操作错误，线上退保操作遇到困难，无法办理。接待人员刘梦云在保证合规的情况下快速通过邮件、电话与上级领导沟通，申请通融办理退保事宜，并指导孙先生提供相关退保材料。孙先生非常理解配合并积极提供相关材料，很快完成退保，保费也很快到账。
孙先生对平安的服务给予了高度赞许，门店人员不仅可以熟练地指导客户线上操作，遇到问题后，更能随机应变的帮客户解决问题。肃宁支公司未来将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，充分发挥自身优势，为客户提供及时、快捷、高效的服务。践行“专业，让生活更简单”的核心文化理念，以更全面、更主动、更高质量的服务回馈社会。
上一篇：专业查勘 值得点赞
下一篇：“平安送福”新春送对联活动
