近日，中国人寿沧州南皮支公司服务升级，将理赔窗口平移进驻南皮县医院，第一时间直接面对客户，真正意义上实现理赔直付。该项业务的开展在沧州寿险也业中是首家，是中国人寿沧州分公司实现多样化、专业化、人性化服务的具体表现。也是中国人寿将精准扶贫工作落地的具体安排。该项业务受到客户好评和赞誉。
    一段时期以来，中国人寿南皮支公司与南皮县医院、南皮县政府、南皮县扶贫办、南皮县文教局、南皮县医保局等多个部门经过多次协商论证理赔直付窗口工作的优越性，给百姓带来的便捷服务，让百姓直观清楚体会到该项业务的便捷。经过求证最后达成协议：中国人寿理赔直付窗口进驻南皮县医院。与2019年7月15日正式受理客户理赔案件。
    中国人寿理赔直付窗口让客户在住院期间就可以办理相关手续，避免出院后再次提交理赔资料，不用在医院、保险公司间再次往来，方便了客户节省了客户的时间。
    据了解，中国人寿南皮支公司理赔直付窗口设立已近一个月，截至8月9日，共受理赔案120余件，最大单笔赔付金额近万元，累计赔付金额超过15万元。
    家住南皮县小集乡的刘先生，在家中房屋改造时不慎摔伤住院。住院的全部费用中新农合报销超过60%，余下部分由政府统一为村民投保的扶贫险进行报销，基本上解决了李先生的全部住院费用。极大的减轻了李先生的经济压力。中国人寿理赔直付窗口的设立，让李先生在医院住院期间，把所有报销手续全部办理完毕，痊愈后不用个人负担一分钱直接出院。李先生体会到了政府和中国人寿人性化的服务。李先生在出院后逢人便称赞扶贫险的好处和中国人寿里理赔直付窗口的到位服务。

    经中国人寿南皮支公司理赔直付窗口客服人员杜进介绍：病人在住院时就会收到是否为中国人寿客户的询问，医院和中国人寿理赔直付窗口将提前安排理赔等相关工作。不仅可以对客户在住院期间进行出险情况判断、身份核实、是否属于保险责任等问题进行处理及时介入理赔勘察，还可以让客户享受到优先服务。中国人寿理赔服务的及时介入为保证客户在出院时就进行赔付创造了条件。杜进又介绍说，在县级医院住院的基本上以扶贫险、学生平安保险及意外险为主，客户患大病就会到地级医院或者北京等大医院进行治疗了。
    南皮支公司先于同业公司在客户服务中升级，医院理赔直付窗口模式提高了理赔服务质量给客户带来了方便。中国人寿沧州分负责人表示，下一步该模式将在全区进行推广，在全区各大医院设立理赔直付窗口。为此，沧州分公司还专门在南皮县医院理赔直付窗口召开现场会，对设立理赔直付窗口的相关工作进行说明和布置。让数据多跑路，客户少跑腿，使医院理赔直付窗口服务遍地开花，创服务新模式，让科技国寿服务民生。（曲长辉）