2017年11月17日，L先生(化名)在朋友的介绍下为自己投保了“泰康健康百分百B款重大疾病保险”，保额10万元。2018年1月1日投保了“泰康全心全意A款两全保险”，保额10万元，2020年1月1日投保“泰康惠健康重大疾病保险”，保额13万元，2021年2月1日投保“乐惠健康(2020)重疾保险”保额16万元。
2022年12月，L先生因参加公司组织的员工体检，发现自己患有肺结节，于是L先生到中国医学科学院肿瘤医院检查，最终被诊断为肺癌。出险后L先生拨打95522进行了报案，理赔人员了解到客户身处外地且身体十分虚弱，通过电话联系L先生同时将详细理赔资料清单短信发送客户。客户将理赔资料交到公司，公司赔付L先生重疾理赔款59万元。
收到赔款后，L先生十分激动，他表示没想到自己这么年轻就身患癌症，这一结果犹如晴天霹雳，本来还在为高昂的治疗的费用发愁，另外，我们还了解到L先生的爱人早年也因为甲状腺恶性肿瘤住院治疗，泰康赔付保险金22万元，目前康复良好，L先生感叹到：“幸亏有泰康暖心、快速的理赔服务，不但缓解了自己焦虑的情绪，而且还可以安心修养，治疗费也得到了解决”。
一时间这一事件在同事、同行的朋友圈等产生了强烈的反响。疫情期间，泰康理赔还那么便捷，并对泰康如此贴心、如此温暖、如此快捷的理赔服务连连称赞并到公司送来了锦旗表示感谢。曾有朋友这样说：“你们泰康的身影，这是要遍布大街小巷，泰康的关怀，这是要温暖到每一个客户……”
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