2022年4月，我司柜面服务岗陈嘉真接到客户来电要求增加车险第一受益人，经系统查询，发现该车为豪华品牌，容易出现先投保后出售/贷款风险，陈嘉真告知客户需车主本人拿所需材料来我司客服大厅办理，但是来电客户称疫情期间车主外地出差，委托其代办，称时间紧急强烈要求我司立即办理。陈嘉真稳定客户情绪后将该风险事项上报我司消保工作负责人魏广超，魏广超听取聊天录音后第一时间联系该车被保险人王女士(化名)，结果王女士对此事并不知情，但是王女士提供线索称前几天其同学张某(某贷款公司业务人员)称缺少贷款测算业务，让其帮助提供绿本等材料免费测算贷款额度，王女士拍摄过绿本等材料照片帮助张某完成贷款测算任务。结果同学张某却想利用王女士的信任私自用其车辆办理贷款。
一通及时的电话，维护了王女士的财产安全，4月22日客户为魏广超、陈嘉真送来了“防范诈骗 心系客户 排忧解难 央企担当”锦旗，感谢二人以专业化解了此次诈骗，并高度赞扬了二人的真诚、高效服务。
魏广超、陈嘉真将“消保”铭于心，用服务践于行，用行动为公司避免了不必要的纠纷。沧州中支将加强员工教育，持续提升我司员工反诈技能，强化防范意识，提高客户服务质量;践行央企担当，不断提升宣传教育的针对性、有效性，为客户普及保险知识、投资风险及信息安全常识，提升消费者权益保护意识。
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