当下，互联网金融潮流涌动，智能技术的快速更新，让人目不暇接。一端是数字化、智能手机的日新月异，另一端却是老龄化社会的到来。智能时代为当代年轻人带来了巨大便利，但对于无法轻松掌握这些技术的老年群体造成了不少障碍。尤其是疫情以来，健康码、人脸识别、线上支付成为日常，这些让本来就对智能手机、智能设备操作不熟练的老年人难上加难。
一直以来，平安产险致力于以有温度的金融服务，帮助老年人解决线上办业务的困扰。近期，平安产险黄骅支公司的工作人员张震就接待了这样一位老年客户。老人一进门，张震就发现其带着情绪，于是快步上前迎接，请他坐下仔细询问需求。原来是因为往年都是上门现金缴纳保费，老人对机动车实名制缴费规则不熟悉而感到困扰。张震详细了解情况后，第一时间与其沟通保险项目，安排在出单等待过程中，打开手机为老人耐心讲解线上APP上操作流程，协助完成投保，在查询电子保单的同时帮忙打印一份纸质保单。出单完成后，老人家去爽朗地笑着说：“太感谢了，这么耐心地给我讲解。”张震微笑着回复：“协助线上线下融合发展，解决客户需求是我们应该做的，感谢您选择平安产险。”与此同时，张震还为老人宣导了反洗钱、防诈骗等常识以及保险智能应用知识。
今后，平安产险将持续关注老年客群，加大宣传金融消费安全知识力度，让老年人可以享受更便捷的智能化的服务，让金融服务更有温度。
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