4月14日，沧州中支成功化解一起车辆维修相关客户投诉，通过主动对接、积极协商，联合当地行协金融纠纷人民调解委员会，与客户达成一致意向并签订调解书，以实际行动践行新时代“枫桥经验”，彰显金融企业为民服务的责任与担当。
公司于4月14日上午10时收到客户投诉，反映车辆维修过程中出现相关问题，对维修质量及后续处理流程存在不满，情绪较为激动。接到投诉后，公司并未简单推诿敷衍，而是严格遵循“矛盾不上交、就地解决”的枫桥经验核心要义，第一时间启动投诉专项处理机制。
理赔工作人员主动与客户取得联系，耐心倾听客户诉求，换位思考理解客户不满情绪，详细询问车辆维修的具体细节、核心诉求及期望解决方案，全程做好沟通记录，让客户感受到被尊重、被重视。在充分了解纠纷症结后，公司秉持公平公正、实事求是原则，积极梳理问题根源，主动提出多种解决方案，但双方初期未能达成一致。
为高效、妥善化解矛盾，切实保障客户合法权益，公司主动提议并与客户约定，共同向当地行协金融纠纷人民调解委员会求助，借助专业调解力量推动问题解决，践行“多元参与、就地化解”的新时代枫桥经验内涵。调解过程中，公司积极配合调解员工作，如实说明情况、提供相关材料，始终坚持以客户为中心，灵活调整解决方案，全力回应客户合理诉求。
经过调解员的专业疏导和双方的充分沟通，最终，公司与客户达成一致意向，正式签订调解书，这起车辆维修投诉纠纷得到圆满化解，客户对处理结果表示满意。此次纠纷化解，是公司推广践行新“枫桥经验”的生动实践，也是公司主动承担社会责任、优化客户服务的具体体现。下一步，公司将持续深化“小事不出机构、大事不出行业、矛盾就地化解”的工作理念，完善纠纷多元化解机制，主动倾听客户声音，及时化解各类矛盾纠纷，以优质服务守护客户权益，推动金融服务高质量发展。
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