数字化浪潮下，保险服务不断升级，却总有老年群体面临“数字鸿沟”的困扰。这个月，平安产险柜面用一场耐心十足的“科技教学”，让保险服务的温度跨越年龄界限，温暖了一位老人的心。
家住市区的张大爷，因儿子远在外地，老人独自来办理车险续保时确因不懂线上操作犯了难，专程来到平安产险营业网点，看着柜面的智能设备，老人面露难色：“孩子们工作忙，我自己对着手机就犯怵，还是来柜台心里踏实。”渠道工作人员见状立刻上前搀扶，将老人引导至适老服务专窗，递上老花镜，用放缓的语速耐心讲解。
考虑到老人后续可能需要自主查询保单、办理理赔，工作人员决定手把手教他使用平安车主APP的“长辈模式”。“大爷您看，点这个大字图标就是投保入口，像按电梯按钮一样简单”“滑动屏幕就像翻书，慢慢划不着急”，柜员将复杂操作拆解成通俗步骤，握着老人的手一步步演示，还特意打印了大字号图文操作手册，标注关键按钮位置。从注册登录到保单查询，从线上报案到赔款追踪，每一个环节都反复讲解，直到老人能独立操作。
原来这高科技这么好懂!以后不用麻烦孩子，我自己就能办业务了。”学会操作的张大爷露出欣慰笑容，连连为柜员的耐心点赞。这场特殊的“科技初体验”，不仅让老人顺利买到保险，更感受到被尊重、被关怀的温暖。
平安产险始终坚信，科技的进步不应让任何人掉队。柜面里的耐心引导、手把手的细致教学、适老化的服务升级，都是对“以客户为中心”的最好诠释。未来，平安产险将持续优化适老服务，让专业保险与暖心陪伴并行，守护每一位客户的岁月安然。
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