解客户燃眉之急，圆客户续保之梦——建信人寿沧州中支暖心服务纪实

　　2025年11月的一个午后，建信人寿沧州中支客服热线突然响起，电话那头传来刘女士焦急的声音：她正为家属办理“龙安e生”保险续保，可系统多次提示操作失败，而保单距离终止日仅剩2天，一旦逾期将影响后续保障，这让刘女士急得团团转。

　　客服人员一边轻声安抚刘女士的情绪，一边立刻启动紧急核查流程，很快发现问题出在系统内存在疑似同名客户信息，导致身份校验异常。为了抢在保单到期前解决问题，客服人员同步联系营运等部门，全程跟进信息修正进度，最终完成续保。

　　当刘女士收到续保成功的通知时，悬着的心终于落了地。近日，刘女士特意送来印有“热情服务高效率，情系客户暖人心”的锦旗，向沧州中支的快速响应与负责态度表达感谢。