理赔服务是保险行业的“生命线”，更是践行“以客户为中心”服务理念的关键载体。为进一步提升一线理赔团队的专业能力与服务效能，切实打通服务客户的“最后一公里”，国寿财险沧州中支于10月25日上午精心组织开展理赔人员服务规范专项培训，以实战化赋能为理赔团队注入专业动能，全力打造高效、温暖、可靠的理赔服务体系。
此次培训紧扣理赔工作实际，以“数据为基、案例为镜”构建沉浸式学习场景。培训中，讲师首先聚焦2025年理赔核心数据，系统梳理“暖心理赔”全流程服务节点，明确各环节时效标准与操作规范，让参训人员清晰掌握服务“标尺”。同时，培训深度结合前三季度典型理赔投诉案例，通过“案例复盘+问题剖析+解决方案研讨”的模式，精准拆解服务中存在的沟通痛点、流程堵点，针对性讲解理赔服务规范要点——从客户沟通时的热情态度、耐心倾听、规范用语，到理赔操作中的公正审核、透明流程、高效办结，全方位强化参训人员的服务意识与专业能力。
“通过案例分析，我更清楚地看到了日常服务中容易忽视的细节，也掌握了更高效的客户沟通技巧。”参训人员在培训后表示。此次培训不仅让理赔团队对服务规范有了更深入的理解与掌握，更凝聚了“以专业服务赢得客户信任”的共识，取得显著成效，为公司进一步提升理赔服务质量筑牢坚实基础。
下一步，国寿财险沧州中支将持续聚焦理赔服务领域，不断探索创新培训方式与内容，通过“实战化培训+常态化复盘”的模式，持续提升理赔团队的专业素养与服务能力，努力打造一支“专业硬、服务优、效率高”的理赔铁军，为客户提供更优质、更贴心、更高效的理赔服务，以服务匠心推动公司业务高质量发展，切实履行保险企业的社会责任与使命。
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