公司客户胡女士2020年11月24日投保了“爱守护(至尊保)终身重大疾病保险”，生效日期为2020年11月26日，交费年限20年，年交保费4,776.80元，基本保额14万元。
胡女士于2023年4月到沧州市中心医院做宫颈癌筛查，病理诊断为鳞状上皮单纯增生伴高级别上皮内瘤变HSIL/CINIII级，并住院接受治疗。
出院后，胡女士忘记自己投保了重疾产品，一直未报案，并且续交了一期保费。直到2024年底，业务员为维护客户做保单服务，才得知客户之前的住院信息。业务员第一时间拨打了公司理赔电话。理赔人员接到报案后马上联系客户，随后展开调查，确定事故真实，公司在核实完资料后，于2025年1月13日结案，赔付轻症保险金63000元，并豁免后期保险费76428.8元，合同继续有效，同时退还2024年11月26日保费4,776.80 元。
收到理赔款后，客户对公司和业务员都表达了深深地感谢。胡女士觉得自己作为消费者的权益得到了很好的保护，她对我公司的信任又增加了不少。随后又为自己的孩子投保了我司“惠医保(汇选版)医疗保险”产品。
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