近日，一例保险纠纷案件在沧州市保险纠纷人民调解委员会的积极协调处理下快速结案，工作人员走入基层现场调解，与客户、车主、保险公司工作人员三方进行面对面签署调解协议，深入基层为群众排忧解难。
据了解，东光县于某的妻子于2019年12月份发生交通事故，医院就医出院后，因护理费和误工费与保险公司产生争议，并拨打了投诉电话。
沧州市保险纠纷人民调解委员会接到于先生电话，第一时间掌握于先生的诉求和了解案件争议焦点，并立即联系保险公司进入调解流程，但在调解过程中了解到，伤者还在调养阶段行动不便，投保人和驾驶人不是同一人，不能同时来到调委会参与调解。
鉴于以上情况，调委会立足让百姓少跑路、为群众解忧愁的工作理念，委派2名调解员专程驱车到东光县客户家开展调解工作。在调解员专业调解下，多方共同努力下，三方当事人快速达成一致调解意见，顺利签署调解协议，伤者及家属感动不已，连连称赞。
沧州市保险纠纷人民调解委员会自7月份开展工作以来，秉持全心全意为保险消费者服务的宗旨，不断完善消费者权益保护工作机制，积极为保险纠纷当事人提供了更多可选择的纠纷解决渠道。截至10月31日调委会接到电话咨询投诉专线202人次，来访4人次，共接到投诉案件206件;由12378热线引导到调委会占总件数27.67%。已进入调解程序并开展调解91件，其中寿险公司调解成功67件，财险公司调解成功15件，已进入调解程序未调解的有13件，调解成功率达90.1%，调解协议履行率为100%。
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