为进一步提升公司投诉处理服务水平，加强对投诉受理工作的管理，提高投诉受理办公效率，实现对投诉受理数据的规范化建设，沧州市保险行业协会组织全体工作人员参加由河北省保险行业协会举办的《变诉为金-客户投诉服务管理》培训课程。
中国政法大学职业导师逯瑶老师通过线上的形式，分别从认知决定选择;知己知彼，了解需求;精准互动，变诉为金等三个主要问题，运用心理学分析客户的需求，细致讲解服务营销模式转变的过程，重塑服务认知，识别服务投诉关键时刻，提高工作中的服务礼仪以及客户需求的辨识能力，提升服务中的沟通能力以及精准表达力等问题。
此次培训班极大提升了沧州保险业服务人员的投诉处理能力，快速提升员工的沟通能力，在出现客户投诉时快速有效解决客户心中的不满，恰到好处的安抚客户。沧州保险业将继续做好保险消费者权益保护工作，同时明确行业内相关部门的职责分工，充实、细化了投诉处理流程，积极、持续的开展投诉分析。给广大消费者带来更好的服务体验，增强客户得到信任度和美誉度，为减少保险行业纠纷、促进保险行业高质量发展贡献力量。
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