良好的客户体验，才能赢得客户信任，坚持以优质的服务，用爱服务客户，才能感动客户。
炎热的下午，柜员空客接待了一名特殊的客户。被保人王先生在他人协助下连接空中客服要求领取生存金。但在办理过程中，柜员了解到王先生是智力残疾人士，为限制民事行为能力人。柜员立即将此特殊情况向业务部门进行咨询。经咨询，此客户的情况特殊，对于生存金转账给付授权这件事情，客户无法理解其意义，因此决定该业务需经客户的监护人确认，补充面签的相关材料。而王先生的监护人，即保单投保人，已是85岁高龄，也着实不懂业务操作。
考虑到两人的特殊情况，柜员决定先与客户预约时间，主动上门进行面签工作。柜员提前与客户联系，告知业务需要的相关证件，周末柜员在服务员的陪同下上门指导客户办理生存金领取业务，并当场签署书面材料，留存现场监护人签字及持证拍照的照片。短短十分钟，业务即办理完成。做有温度的保险，有温度的金融，平安人寿一直在路上。
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