为深入践行金融为民服务初心，切实提升客户理赔体验，近期，国寿财险沧州中支在处理一起建工人员意外伤害理赔案件中，针对伤者行动不便的实际困难，主动提供上门一站式理赔服务，以专业高效、温情贴心的服务为客户纾难解困，用实际行动彰显国企保险的责任与温度，收获客户及家属的高度好评。
2026年6月9日，公司接到报案，辖区一名建筑施工人员作业时发生意外，造成双脚踝骨骨折，正常生活与行动受到严重影响。接到报案后，国寿财险沧州中支理赔团队迅速响应，第一时间联系伤者及家属，开启快速理赔通道。工作人员全程跟进伤者治疗与康复进度，耐心解答理赔流程、报销范围、材料准备等各类咨询，细致告知理赔所需材料及注意事项，做好前置服务保障，为高效办结案件打下坚实基础。
在对接沟通中，工作人员了解到，伤者因骨折行动严重受限，无法自行前往线下网点办理理赔手续。为免去客户奔波劳碌，让伤者安心休养、专注康复，公司决定提供上门专属理赔服务，将便民服务直达客户身边。服务当日，理赔人员提前备齐各类理赔文书材料，前往伤者住所开展服务。工作人员首先细致询问伤者康复情况，贴心叮嘱术后休养、康复防护等注意事项，送上暖心关怀。随后按照标准化流程，现场核验理赔材料，杜绝因材料手续延误理赔进度。
同时，工作人员结合保险条款和事故实情，通俗清晰地讲解理赔核定标准、核算依据及理赔明细，全程公开透明，让客户清楚每一笔理赔款项。双方达成一致后，工作人员现场指导客户完成信息确认、协议签署等全部流程，一站式办结理赔手续，服务高效周到、便捷省心。
此次上门理赔服务，精准解决特殊客户理赔难题，打通了保险服务“最后一公里”，生动诠释了国寿财险以人为本的服务初心，充分展现了保险风险保障、温情守护的核心价值。
下一步，国寿财险沧州中支将坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化理赔服务模式，升级便民惠民服务举措，聚焦各类客户差异化需求，不断提升服务质效、厚植服务温度，以专业能力守护群众权益，以暖心服务践行国企担当，扎实做好民生保障工作。
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