为切实落实“我为群众办实事”，进一步优化乡村金融服务，解决偏远群众办事远、办事难问题，泰康人寿泊头支公司坚持服务前移、主动担当，针对大病术后、行动不便、居住偏远客户开通绿色通道，提供上门便民服务，真正做到让群众少跑腿、服务多跑路。
5月23日，我司接到一位客户的求助。该客户为普通农村家庭主妇，是家庭主要劳动力，因突发心脏疾病入院治疗，刚刚完成心脏支架手术。术后身体虚弱，需长期静养，无法外出办理业务。客户居住在偏远乡村，距离县城网点约五十余里，交通不便，家属十分担心理赔和一些变更手续繁琐、来回奔波影响病人休养。
了解客户实际困难后，我司本着便民、暖心、高效的服务原则，立即启动特殊客户上门服务机制，公司内勤王伟老师主动预约客户随即和续期服务人员及会娟老师一起驱车深入乡村专程上门办理理赔及保全业务。现场认真核对各种相关材料，细致完善理赔申请信息，一次性完成资料收集、核验、上传和理赔提交全部流程，并保全办理了一些信息的变更，全程实现客户零跑腿、零奔波。 同时，工作人员耐心向家属讲解理赔范围及后续保障权益，细致解答疑问，并贴心叮嘱术后休养注意事项，让客户及家属感受真诚、温暖的保险服务。 客户及家属对保险公司跨越距离、主动上门办实事的服务表示高度认可和由衷感谢。
此次上门服务，切实解决了偏远农村大病家庭的实际困难，充分展现了保险行业为民服务的责任与温度。下一步，泰康人寿泊头支公司将持续聚焦乡村群众和特殊困难群体，常态化开展上门理赔、上门保全、便民惠民服务，持续打通金融服务“最后一公里”，以实际行动践行金融为民初心。
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