为积极应对人口老龄化趋势，切实解决老年客户在办理保险业务时遇到的“看不清、走不动、不会用、等不及”等实际困难，近日，平安产险沧州中支全面推进营业网点适老化服务升级，通过完善硬件设施、优化服务流程、提升服务温度，打造“有温度、无障碍、更便捷”的老年友好型服务环境，让老年客户办事更省心、更舒心、更安心。
在硬件设施方面，沧州中支各营业网点均已配齐各类便民便老设备，全方位满足老年客户需求。网点入口设置无障碍通道，确保行动不便的老年客户安全通行;大厅内设立爱心专区，配备舒适爱心座椅、轮椅、折叠拐杖，为老年客户提供临时休憩与出行便利;针对老年客户视力不佳的问题，网点常备多度数老花镜、放大镜、大字版业务指引单，帮助老年客户清晰阅读、准确填写资料;同时配备电子血压仪、急救医药箱(含创可贴、速效救心丸、感冒药等常用药品)、便民雨伞、饮用水、一次性纸杯等便民物资，让老年客户在办理业务的同时，享受基础健康监测与暖心关怀 。此外，网点设置矮式填单台，方便老年客户俯身填写，减少身体负担，细节之处尽显人性化关怀 。
针对不会使用智能手机、线上APP的老年客户，工作人员提供一对一全程陪同服务，耐心指导操作、协助填写资料、讲解业务流程，做到“有问必答、有求必应”;对于行动不便、无法到店的老年客户，提供上门服务，主动上门办理投保、理赔、批改等业务，打通服务“最后一公里”。
同时，平安产险沧州中支常态化开展适老化金融知识宣传，在网点设置金融教育专区，通过通俗易懂的宣传折页、案例讲解，向老年客户普及反洗钱、反诈、防范非法集资等知识，提醒老年客户警惕电信诈骗、虚假理财等陷阱，守护好“钱袋子”。此外，对一线员工开展适老化服务专项培训，提升员工服务意识、沟通技巧与应急处理能力，确保为老年客户提供专业、耐心、细致的服务。
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