近日，平安产险河间支公司上门一位客户咨询退保手续，经询问，该客户为我司车主李先生的朋友，李先生因交通事故，车辆报废，身负重伤，目前虽已出院，但仍行动不便，故拜托朋友来询问退保流程。
随后，李先生添加了门店人员的微信，通过微信，门店人员教给客户如何在好车主申请退保，由于客户李先生手机损坏，且行动不便无法出门办理手机号回补业务，退保默认手机号无法更改，线上退保操作已然遇到困难，面对此种情况，门店接待人员快速通过邮件、电话与上级领导沟通，申请通融办理退保事宜。在李先生提供材料后的当天就完成了退保操作，相应的保费直接到账。
事后，客户李先生对平安的服务给予了高度赞扬，称平安工作人员职业素养高，能随机应变的帮助客户解决各种难题，以后还会选择平安。
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