在这场没有硝烟疫情防控阻击战中，人保财险沧州市分公司党委牢记使命，敢担当、勇作为，将疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，迅速启动应急预案，组织员工立即行动起来，做好疫情防护和客户服务工作，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的光荣使命。
   逆流而上，冲在疫情防控第一线
   2月13日，人保财险南皮支公司经理朱云悄悄的将购买的日用品放到了家门口，他这样写道：“好久没回家了，防疫排查，过家门而不入，只能放到这儿了。隔空问候，怪怪的酸酸的，但转身的那一刻反而踏实！我们都在扮演不同的角色，承担着相应的责任！祝现在依然在工作岗位的人们，一切安好！”作为沧州市首个发现新冠状病毒疫情的南皮县，防疫工作首当其冲，在时间紧、任务重的情况下，南皮支公司积极响应号召，组织员工卡点值守轮班倒，义不容辞投入疫情防控一线。在疫情防控的关键时期，他们肩负使命身赴一线共同抗击疫情，不赢不退、不胜不休。
    像人保财险南皮支公司这样的还有很多，他们积极参与到地方防疫工作，在社区、在村镇、在路口都有他们坚守的身影。各基层单位班子成员靠前指挥，以强烈的大局意识、责任意识、服务意识投入到疫情防控中，把疫情防控作为践行初心使命、体现责任担当的具体实践和自觉行动。

  责任于心，暖心客户服务不打烊
防患未然，加强营业厅防控。
   疫情就是命令、防控就是责任。人保财险沧州市分公司在全辖29个营业厅严格执行疫情防控期间各项要求，在各营业厅和营业网点明显位置张贴营业场所疫情防控、安全管控责任公告、单进单出单程示意图，对营业厅、营业网点每名员工每日定时进行体温检测、防护用品佩戴等情况进行排查和登记，做到无遗漏、全覆盖，同时合理安排营业厅、营业网点的营业时间，保障承保、理赔等服务不间断，全员宣导线上承保、线上理赔链条式服务，协助客户主动完成线上操作全流程。
科技赋能，推广线上化理赔。
    针对理赔环节客户触点多的特殊情况，充分利用前期的技术积累，增加线上远程查勘定损及鉴定，减少线下查勘、资料收集，避免人员接触，降低感染风险，线上化组人员从疫情开始就全员放弃休假，全程在岗。该公司实行车险拇指在线理赔，客户出险后无需等待只要使用微信公众号或人保理赔小程序就可直接视频连接线上理赔人员确定事故性质和损失金额，有效提升服务效率，也减少正面接触，有效保护客户与工作人员的安全；开通农险理赔绿色通道，实行自助查勘，取消实物第一现场查勘，由县支公司农险案件处理人员通过电话、短信、邮件、视频、微信或远程理赔APP等多种方式指导农户进行自助查勘。截至2月10日，线上化组2020年共受理案件1137件，视频查勘946件，视频查勘率83.13%，全省系统排名第一。
线上办公，“不见面”话服务。
    为便捷服务客户，该公司推广使用人保E通、V盟等移动出单工具，并动员全员利用线上化平台加强客户服务工作，包括但不限于温馨提示、服务咨询、在线投保、线上集客等。同时，开展线上呼出，通过数据导入、话务呼出、承保出单等居家作业的全流程打通，实现了续保团队居家展业的新模式。公司坐席王涛21：00接到客户求助电话一步步为客户讲解出险理赔流程、阚淑芳22:00为紧急客户投保车险。这不是一两个个例，而是全体续保团队坐席的缩影，在这场战役中，没有上下班，只有坚持服务。
勇担责任，彰显金融央企担当
    疫情出现以来，人保财险沧州市分公司全力履行金融央企责任担当，及时对接政府、金融主管部门及相关部门，强化金融国企的“政治担当、历史担当、责任担当”，积极全面履行社会责任，全面统筹，快速响应，创新产品和业务模式，优化运营流程，免费为沧州市新型冠状病毒肺炎救治定点医疗机构沧州市疾控中心、沧州市人民医院、沧州市传染病医院的全体医护人员以及沧州市派赴武汉支援的医护人员提供疫情责任保险保障，组织慰问地方包片卡点值守人员，充分发挥保险机制社会“稳定器”的作用，为当地经济社会提供更加全面的服务和保障。
    该公司也鼓励和动员青年员工积极响应“抗击疫情，金融青年在行动”的捐款活动。1月31日下午，该公司在短短三、四个小时内，全辖200余人踊跃参与捐款活动，通过平台累计捐出金额2万余元。另外，部分员工也通过其他平台进行了捐款，体现了人保员工的大爱。
    疫情无情人有情，人民有难人保在。相信只要大家众志成城、齐心协力、共克时艰、抗击疫情，就一定能全面打赢这场疫情阻击战。
 

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