2024年10月，平安产险泊头支公司上门一位神色忧郁的老者，因担心老人腿脚不便，机构门店人员将老人扶入接待室，进行耐心询问。经询问，老人之前为孙女购买了学平险，昨天孙女被狗咬伤，想为孙女办理理赔业务，了解情况后我机构门店接待人员协助客户进行报案，因为客户年纪大了，对手机应用及理赔流程不够熟悉，所以由工作人员拨打了理赔电话，一边和老人确认信息一边向理赔员描述案件过程，报案成功后，客服人员将操作短信发送至客户的手机，我机构工作人员怕客户理解有困难，自己操作不了，于是又教给客户资料上传方法及系统使用方法，并留存了客户手机号，以便跟进案件进度，帮助客户早日拿到理赔款，同时叮嘱客户，后期会有理赔员打电话来处理，让客户注意接听电话，有什么问题及时与理赔员沟通即可。
办理完成后，客户很是欣慰，连连道谢，客户说自己觉得现在什么都是科技化，自己在家完全不会弄，一开始怕保险不是在泊头买的，没办法拿到理赔款，今天刚从医院看完孙女，就想来咨询咨询，没想到平安的服务这么周到，都给帮忙操作了，很感激。
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