5月16日上午，平安产险沧州海兴机构门店迎来一位理赔客户，客户称自己的车辆前段时间自燃烧毁了，现在需要将保险退掉。由于该车辆是全损非常规退保，门店综服岗安抚客户情绪后快速联系了当时处理这个案件的查勘员。查勘员回复说该车自燃全损，交强险跟车损不能退，只可以退三者险跟驾乘险。跟客户沟通没有问题之后，门店人员从系统里提交了退保申请。不过由于这是非常规退保，需要业管部门审核之后才能完成，当时临近中午客户着急接孩子，门店服务人员添加了客户的微信，等审核完成以后会微信通知客户。
半小时后批改申请完成，并且退保的款项也退到了客户的银行卡里。平安的办事效率得到了客户的高度肯定，客户说虽然车辆自燃了自己心里很难过，但是平安的理赔服务与办事效率却让她感觉非常温暖，等买了新车保险会继续选择平安。
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