3月17日上午，海兴机构综服岗姜新田接到客户的电话，客户说刚才送孩子回来的路上，由于太阳刺眼没有看清楚路况，与一个电动车发生了碰撞，对方现在受伤了，好在车速不快，情况不是很严重。客户由于是第一次出险没有经验，现在有点慌，于是打电话询问该如何处置。听完客户的描述之后，姜新田先是对客户进行了安抚，告诉她不要慌，一切有保险公司，这在很大程度上缓解了客户的紧张情绪，然后指导她报了保险报了交警并且报了120。做完这些之后时间不长，理赔员交警救护车都陆续地赶到了现场。在理赔员的协助下，很快完成了受伤人员送院救治、事故责任划分、车辆定损送修等一系列操作。客户本来还担心自己会花钱，在理赔员跟她讲解之后，一直悬着的心也终于落了地。当天晚上6点多，理赔员就将理赔款打到了客户的账户上，整个案件不到一天就全部处理完毕。客户表示非常满意，也非常感谢平安所有工作人员的付出。
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