2019年2月28日，孝顺的张先生在百年人寿窦经理这为父亲上了重疾及医疗险。保障期间客户先后五次因同一疾病在黄骅、北京等医院治疗，共计得到理赔金两万五千余元。张老先生及其家人都非常感谢百年，并向认识的朋友夸赞百年理赔服务好、理赔快。
转眼间，五年过去了，张老先生保单的医疗险需进行续期二次核保。经总公司核保部门评估，张老先生之前存在理赔记录，针对病例异常项目下发了体检通知书。2023年12月25日黄骅支公司内勤陪同体检，体检结果显示肾有不规则结节等问题。一开始张老先生没在意，但内勤老师仍然带客户去找医生了解情况，认为客户身体存在比较严重的问题。体检完，内勤老师就和客户子女及窦经理取得联系，告知体检情况，并强烈建议去高一级医院检查。客户子女听从建议，在沧州中心医院检查出左肾恶性肿瘤及甲状腺恶性肿瘤，后于2023年12月28日住院治疗。2024年3月5日上午窦经理陪同客户子女整理资料办理理赔，当天理赔款到账，重疾赔付6万元，医疗险赔付29712元。客户直说：“你们的险种转换核保救了我啊”，非常感谢公司理赔，并让子女制作锦旗感谢公司理赔服务。
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