2024年1月底，工银安盛人寿沧州中支客户汪女士不幸被确诊为左肾肿瘤，在等待手术期间，客户家属抱着咨询的心态拨打了工银安盛人寿客服热线，原来早在2017年4月27日汪女士为自己购买了一份工银安盛人寿御立方三号保险产品计划，保额30万元，保障期间至88周岁。2024年1月29日，工银安盛人寿沧州中支续期服务人员张帅接到报案后，第一时间与汪女士取得联系，耐心指导客户家属准备资料，并上门对客户进行探视慰问，协助其提交了重疾先赔申请。申请提交后，公司快速受理，申请次日支付汪女士理赔款30万元，为客户后续的治疗提供了有力保障，同时豁免剩余保费150213元，保单继续有效。得知客户正为筹集手术费犯难且想赴北京求医无门，沧州中支主动为客户申请启动御立方重疾险配套“御未来”增值服务中“住院手术安排”服务。在服务申请半小时内，服务专员联系汪女士并指导其完善相关资料，次日，便协助客户成功预约中国人民解放军总医院(301医院)手术安排。2023年3月，客户于301医院接受手术治疗出院。
汪女士感慨道：“有了这笔理赔款，治疗费用总算有了着落，并且更让我意外的是，公司协助预约住院手术安排真的是帮了我们的大忙，太感谢了!”
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