近日，信泰保险河北沧州中支银保渠道客户L女士至公司柜面欲办理退保。经了解，该女士通过银行购买信泰如意享(七金版)养老年金保险，交纳第一期保费后，因经济原因未能按期交纳后续保费，保单已失效，如果退保仅能退还保险单现金价值，中支柜面人员与银保工作人员共同就产品的特色及保险责任等内容向客户进行详细解释，期间就客户提出的问题耐心的逐一进行解答。根据客户反馈的资金紧张的实际情况，对客户办理退保和保单复效的利弊为客户进行详尽的分析，并建议L女士认真考虑后再做决定。
经过深思熟虑，L女士表示要办理保单复效手续。该份合同被保险人为其女儿，已成年，复效需要被保险人进行确认，服务人员建议L女士与女儿一起通过官微申请复效，L女士担心自己不会操作。为避免客户重复往返公司，服务人员最终上门协助其当日完成复效。
公司人性化的服务得到了L女士的高度认可，并对服务人员处处为客户着想的做法表示肯定。信泰保险河北沧州中支将坚持“以人民为中心”服务理念，切实解决消费者的实际问题，努力为民办实事，提升人民群众的满意度和获得感。
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