2024年1月15日下午，泰康人寿沧州中支去服务人员接到了一位王女士(化名)的咨询电话：表示自己曾购买过泰康人寿的保险，前段时间保单服务人员提醒自己保单即将满期，正巧自己着急用钱，咨询如何办理领取手续。
经了解，王女士年龄较大，又因不在市区，无法到公司柜面办理满期保险金领取手续，既往在其他保险公司曾投保的保险产品通过该公司官微自助领取满期保险金时，因误操作导致资金迟迟无法到账。一朝被蛇咬，十年怕井绳，王女士非常担心微信自助申请满期保险金再无法及时到账。
沧州中支客服人员一边安抚王女士情绪，一边了解得知王女士现住址，本着为“以客户为中心”的服务理念，沧州中支客服人员于次日便驱车准时到达王女士家中，协助其在我司APP进行满期保险金领取操作。最终，王女士当日收到满期保险金到账通知。本次服务成功解决了客户的燃眉之急。王女士再次致电泰康人寿沧州中支，对本次贴心、暖心的服务表示感谢。
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