打造优质服务窗口 创建文明业务大厅
——沧州市中心支公司
为贯彻落实我市文明城市创建工作，进一步加强行风建设，提升保险服务水平，我司为“打造优质服务窗口，创建文明业务大厅”做出了一下举措：
一、全面加强窗口建设
大厅内宽敞明亮，室内配有绿植，且类型种类统一，整齐排列，给客户舒适感，有家的感觉。职场标识明确，办公、服务设施齐全，服务流程、岗位职责统一标准、整齐上墙。
大厅内设有出单岗、接待台、客户等候区、VIP休息区、便民服务区；等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施；便民服务区提供打印、复印、电话、网络、便民箱等相关物件，免费供群众使用。还设有投诉意见箱，用以受理群众投诉和举报。
二、强化教育培训，培养高素质的窗口服务队伍
定期举办窗口人员服务礼仪、业务技能培训；在此基础上，又结合总公司提出的“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，推行了服务承诺制，要求职工不折不扣地为保户签好每一张单证，办好每一件事，注意工作中的点点滴滴。
在营业大厅积极推行文明用语，使文明用语由强制到自觉，“您好”、“辛苦了”、“请稍等”、“您慢走”等等成为工作人员的习惯用语，让客户及业务员真切感受到为他们服务的诚心和真心。
三、塑造形象，提高国寿财险的服务品牌
公司形象不仅限于办公环境、硬件设施，员工的精神面貌也是提升形象的重要部分；从领导到员工统一着正装，佩 戴工牌；每周由专人检查着装、办公区域卫生、摆放是否规范，并且拍照上传至公司全员微信群，全员共勉。这样会使前来办理业务的保户感到舒适、温馨、眼前一亮的感觉。
我公司时刻秉承“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，将文明服务放在首位，真正体现国寿财险品牌的精神面貌，打造优质服务窗口，创建文明业务大厅。
上一篇：国寿财险-最美柜员大赛 提升窗口服务
下一篇：太保寿险：沧州中心支公司党委开展党建参观活动
