2021年1月，杨女士投保我公司“天安人寿爱守护(至尊保)终身重大疾病保险”，保额10万元，年交保费4568元。
2022年9月，杨女士在感冒后出现耳鸣症状，经过近一个月休养，耳鸣症状未缓解，感觉自己的听力明显下降。杨女士在家人的陪同下来到医院检查，医生告知杨女士为突发性耳聋，需要住院治疗，并且治愈的可能性极小。因当时爆发疫情，杨女士不得不选择回家口服药物治疗。
收到客户生病消息后，业务人员立即前往客户家里，业务人员详细告知客户所需要的理赔申请资料，并及时拨打95301报案。需要用耳朵感知生活的地方，处处受限，面对自己失聪的现状，杨女士一直无法接受，整日郁郁寡欢、无精打采，无人的时候自己时常偷偷落泪，杨女士本人说道“本该享受天伦之乐的年龄，确要面对残疾的现实”。
2023年5月8日由中支理赔人员的陪同下，在沧州市法医鉴定中心鉴定为单耳失聪。收到鉴定报告当天，柜面人员立即将案件扫入系统，经分公司审核，当日结案，赔付杨女士轻症保险金4.5万元。
收到理赔款后，杨女士的心情豁然开朗，不曾想过，在自己生病的时候，会有人用理赔款的方式认同自己的病症，理解自己遭受的痛苦，曾经的“抗保分子”对保险有了新的认识。为表示感激之情，杨女士特意制作一面锦旗，亲自将其送到公司。
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