2023年3月28日晚平安人寿接到报案，客户户金发2023年3月27日因火灾身故，系统查询客户户金发，2020年4月投保安心百分百一份，预计赔付金额100万。
工作人员随即联系客户家属，得知被保人3月27日在崔尔庄冷库火灾中当场身故，该事故造成11人死亡。此次事故得到了省、市各级领导的高度重视并成立专案组，各大媒体都在紧急报道。平安人寿接到客户报案后高度重视，第一时间启动应急响应机制，迅速成立以薛洁总为组长，陈建东总为副组长的突发事故应急小组，启动应急预案，开启绿色理赔通道。
2023年3月29日一早调查人赶赴现场调查走访，在崔尔庄红枣市场事发现场走访执勤民警了解到，事故现场暂不允许进入并告知此案相关情况可以到崔尔庄镇政府了解，至崔尔庄镇政府后于崔尔庄镇镇委赖书记沟通后得知，3月27日下午14点30份左右，崔尔庄东村红枣市场冷库在拆除过程中发生火灾，至22时55分火灾彻底扑灭，共搜救出11人，均无生命体征，经核实确认客户户金发为该事故罹难者之一。
确认被保人在该事故中死亡情况属实后，调查人随即与客户家属取得联系，赶赴客户家中协助受益人收集资料申请理赔，因受益人本人无银行卡，调查人带客户到当地农行开通银行卡，填写理赔申请资料，所有资料收集齐全已下午5点，调查人在5点半火速赶回公司立即受理上传，仅用时3小时晚8点半结案，赔付意外身故保险金100万元，3月30日理赔款到账。
该案从公司接到客户报案到理赔结案仅用时一天多的时间，刷新了百万赔付的时效记录，期间经历了现场调查，走访，与政府部门沟通核实，协助客户收集资料，受理上传，追踪结案等，时间紧迫，最终理赔结果得到了客户家属高度认可。
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