10月12号，平安财险肃宁支公司门店接到一位客户电话咨询退保手续，经了解，该客户裴先生原在肃宁门店投保车险，因车辆置换，需办理退保。但因在北京工作的原因，无法到达门店现场办理。门店接待人员刘梦云了解情况后主动添加裴先生微信，协助客户提供相关资料远程办理。刘梦云通过微信，指导客户如何在好车主申请退保，由于裴先生远程不熟悉操作流程导致错误，线上退保操作遇到困难，无法办理。接待人员刘梦云在保证合理合规的情况下快速通过邮件、电话与上级领导沟通，申请通融办理退保事宜，并指导裴先生提供相关退保材料。裴先生非常理解配合并积极提供相关材料，于当天完成退保操作，退保保费也很快到账。裴先生对平安的服务给予了高度赞许，门店人员不仅可以熟练地指导客户线上操作，遇到问题后，更能随机应变的帮客户解决问题。
平安产险一直持续秉承“以客户为导向”，充分发挥自身优势，为客户提供及时、快捷、高效的服务。践行“专业，让生活更简单”的核心文化理念，以更全面、更主动、更高质量的服务回馈社会。
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