该客户于2013年3月在我司通过个险渠道为自己投保了一份英大金生金世终身寿险(万能险)，保额10万元，附加金生金世提前给付重大疾病险，保额4万元。
该客户于2018年1月在家中看电视时突然晕倒，家属立即送往医院进行抢救，期间行头部打眼及开颅手术，出院后到沧州中西医结合医院康复中心进行康复训练。出险180天后，在我司理赔人员陪同下到沧州市司法鉴定中心进行鉴定，当时被保险人自己不能站立和行走，其家属因为特殊原因不能陪同，我司理赔人员全程接送客户并搀扶和推动轮椅，期间出险人多次表达感动。经鉴定符合重疾条款后，公司于1日内快速结案理赔，满额赔付重疾保险金4万元。
2022年8月该客户再次脑出血后身故，英大人寿沧州中支接到客户报案后，及时慰问客户家属，并详细告知其理赔流程，及理赔所需资料。家属提交理赔资料后再次1日内结案，满额赔付身故保险金6万余元。客户家属对英大人寿专业、高效持续的理赔服务给予高度赞赏。
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