2022年8月21日夜间至22日,沧州地区普降暴雨,市区平均降水量156.5毫米,全市平均降水量78.4毫米,泊头富镇国家站最大达303.7毫米,达特大暴雨等级。
受此次暴雨灾害影响,市区、献县、泊头受灾严重,截止至23日下午6时,共接到水淹车报案150余笔,估损金额200余万。国寿财险沧州中支快速启动应急预案,总经室领导做出重要指示,加强分析研判和情况通报,查勘人员第一时间进行现场查勘与救援工作,开通理赔服务绿色通道,在各道路积水拥堵的情况下,通过线上自助查勘视频连线客户,指导客户安全施救车辆并告知理赔处理流程,高效缩短客户等待时间,有效安抚客户急躁情绪。同时对于现场水淹情况严重的车辆,增派理赔人力配合客户施救受困车辆,协调拖车单位全力保障受困车辆快速得到救援。
为快速高效应对此次灾害事故,沧州中支协调省、市两级理赔人力资源,成立了“8.22暴雨”水淹车处理小组,本着客户角度出发、服务至上的原则,为防止暴雨水淹事故对车辆造成次生影响,制定理赔简化程序,分配案件负责人对案件逐笔联系,核实车辆维修单位和损失情况,主动对接维修单位快速定损,保障了客户利益。截止24日,已对40余辆受损车辆完成赔付。
快速的应急反应、便捷的理赔流程,贴心的服务体验,使得国寿财险沧州中支得到广大客户的高度认可。风雨同舟,方显国寿本色;携手同行,尽展国企担当。