按照中国太平“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的总体要求，太平人寿河北分公司一直致力于打造金融向善之力，让温暖与客户同行。近日，太平人寿保险公司收到一张感谢纸，其中包含着客户无声的“感激”。

　　热心服务为聋哑客户办理保全业务

　　客户Y女士是一位聋哑人，于十年前在太平人寿购买了一份保险，最近客户想要办理手机号码变更，于是来到公司柜面办理保全业务。工作人员陈娜接待了Y女士，当发现她是一位聋哑人时，陈娜立刻改变了交流方式;了解到客户能够识字写字，陈娜便拿出白纸，通过纸笔交流。

　　“别着急，告诉我，我帮您”，工作人员陈娜示意客户坐下来，在纸上写道。

　　“你能不能帮我更换一下手机号，我换手机号了”，Y女士在纸上写下自己要办理的事项。

　　通过多次无声的“对话”交流，陈娜耐心的帮助客户完成了手机号码变更,Y女士非常开心。

　　无声“对话”诠释保险的意义和功用

　　因为保险购买时间较长，Y女士拿出保险合同想再了解一下保险责任。如何能让Y女士明白自己买的保险对于自己切身的价值意义，这确实是一个难题。虽然客户会识字写字，但仅限于日常交流，对于保险责任专业术语的理解是十分困难的。

　　为了能让客户Y女士清楚了解到自己购买保单的价值，工作人员陈娜拿出一张白纸，首先写上保费金额、交费日期、交费年限和交费剩余次数，客户点头表示知道。在讲到保险责任时，陈娜用客户能够理解的语言一个字一个字写下来解释重大疾病保险和养老保险的责任、得了重病怎么给等问题，对应着合同一项项向客户展示哪些疾病在保险责任范围内，到了多少岁怎么领钱，同时客户因聋哑在投保时意外风险是除外责任等特殊事项，陈娜也做了耐心的解释，并提醒客户要在日常多注意安全。在交流期间，工作人员陈娜一边写一边观察客户的表情，客户皱眉摇头有疑问时，就继续想办法写字解释直到客户微笑点头为止，整个交流过程整整写满了两页纸。

　　陈娜还为客户检查了信息是否完善、是否关注了公众号，有没有开通服务密码等注意事项，手把手教客户在公众号查询和办理部分业务。Y女士频频点头面带笑容表达感谢，她在白纸上留下了一句话：“我记得你，2013年我来公司申请体检时就是你帮助我的，谢谢你。”看到这句话，陈娜更是满满的感动。

　　保险不仅仅是一份合同，更是对客户的承诺，对社会的责任。太平人寿河北分公司将继续围绕客户美好生活需求，持续为客户提供有温度的保险服务，关注特殊群体，坚守并践行对客户的承诺。

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