信泰保险倾力打造客服中心、电话中心两大服务中心，并重点关注与强化老年人权益保护，结合老年人客户群体特色，积极开发惠及老年人的服务方式。
1.2021年，我公司开展智能化客服系统改造项目，为保障适老化工作的稳步推进，新客服系统新增自动识别来电的客户群体功能，对于老年客户群体来电去除了繁琐的语音交互环节，机器人识别判断后直接自动分配给专职坐席，第一时间即可接通，提供贴心的人工服务，确保客户享受到精准、高效的服务。系统上线后，我公司60周岁及以上老年客户来电平均接通时长均在五秒以内。
2.为更好地帮助老年人及视力障碍人士浏览使用公司官网，在官网首页顶部增加“网站无障碍”功能。通过点击“网站无障碍”标识，页面即显示相关工具条，工具条具备网站页面背景色调整、鼠标指针放大、文字放大、语音阅读、辅助线、大字幕等功能，实现对网站的各个页面辅助支持，辅助老年用户或视力障碍人士辨识理解、感知页面内容、方便操作。
3.为方便老年人更好地共享保险科技发展成果，我司逐步完善官微适老化的同时，更加注重人机配合为老年客户提供更多智能服务：
(1)在“信泰保险官微”服务大厅增加“长辈模式”专项入口，“长辈模式”页面在字体、颜色、按钮、功能、人工服务触达等方面进行了重新设计，更方便老年人自主使用公司官方微信。其显著优势包括：字体更大更清晰，色彩更强更好认，按钮更大更易用，界面设计突出对老年人的关怀友好;常用功能一键触达，功能设计简化老年人查找过程;
(2)在官微服务大厅增加语音助手辅助功能搜索，增加语音小图标，点击图标，倾听用户说话并将语音转为文字赋值在搜索栏中，减少了老年人打字、按键等不便操作，直接用语音即可接入服务;
(3)对官微在线客服进行改造升级，实现快捷跳转人工服务的入口，同时当系统操作遇到问题时，可以通过真人的在线文字沟通及语音转文字沟通等方式，让老年人使用服务完全做到无障碍、不阻断。
信泰保险始终坚持以“以客户为中心”的服务宗旨，持续发挥保险科技的力量，不断拓展服务的外延，积极满足保险消费者个性化、自主化的服务需求，丰富服务功能，提升客户服务体验，让服务变得更专业、更高效、更便捷!
上一篇：第八届信泰保险客户服务节——少儿国学文化节圆满落幕
下一篇：太平人寿河北分公司全面开展“金融知识普及月 金融知识进万家”宣传活动
