2005年成立的阳光保险，一直紧盯着市场的先进者，致力打造极致保险服务，科技正是实现这目标的动力，在利用科技助力服务的十余年，阳光打造出自己核心的技术能力。
阳光极致理赔服务十年迭代
①车险闪赔
5000元以下的非人伤小额保单，“免单证、一环节、报案24小时赔付”，
超过承诺时限，除了正常赔付外，还支付100倍罚息!
2011年8月，阳光财险在业内率先发布，这在当时是非常先进的，而且阳光闪赔完成了三级跳，从“1.0”到“2.0”到“3.0”，从小额车损、小额人伤扩展至非车险案件的快赔，金额车损扩大到1万元，人伤可支持门诊及无治疗的所有案件，其他非车险案件也达到了5000元
②寿险直赔
2010年，开发寿险理赔服务导航，报案后系统自动触发短信，双向通知报案人及理赔人员，客户问题100%跟进，主动服务体现关爱。
2012年，率先推出“直赔”服务，利用当时的先进3G技术，理赔专员上门服务，最短可在30分钟内完成操作，一年时间，服务产品就从2款意外医疗险，扩大到所有医疗险的全面覆盖，理赔流程不断细化、迭代
③车险从闪赔到自助闪赔
2013年，阳光保险推出“闪赔”自助服务，客户用手机客户端“阳光闪赔通”，或官网“车险自助理赔”服务模块，可足不出户办理索赔
④寿险升级到阳光自由PAY
2016年，阳光人寿对理赔再升级，推出“阳光自由PAY”模式，“小额医疗赔款先行”，真正做到了“以客户为中心”，有效提升客户服务体验。
⑤车险从闪赔到一键赔
2017年，阳光财险升级为“一键赔”，用户通过“一键赔”App等方式，一键报案，就可自助完成理赔，从报案到支付全流程自助理赔，以视频方式实时采集现场图像，将理赔资料拍照上传，与后端理赔系统实现对接，使理赔流程更加简单透明，理赔时效快速提升，客户还可实时掌握理赔进度，跟踪查询案件情况，随时随地了解理赔进展
⑥一键赔再升级
2021年一键赔智能化升级实现AR自助查勘、自动定损小额案件实现10分钟内快速结案
⑦今天的理赔
阳光以客户为中心的移动化工具基本功能已建成寿险支持多平台线上理赔申请小额案件单笔最快结案时间3.5分钟车险通过“一键赔”享受“现场赔、放心修”极致理赔体验
“一键赔”项目自2017年实施以来已累计服务客户超过350万人次“一键赔”使用率达到75%所有赔案报案后5分钟内响应客户
极致理赔背后的科技硬实力
自助，线上，快速，便利背后是强大的科技支持阳光的大数据核心引擎整合了内外部数据建立客户“红黄蓝”风险模型识别“逆选择”风险和理赔的红色案件阳光保险建立了覆盖个案风险、关联风险和全局风险的智能车险反欺诈风控体系提升红色案件反欺诈能力提升反洗钱等风控能力
阳光汇人伤平台化理赔模式在医院设立“阳光汇”平台实现理赔人伤审核全国集中打通伤情判断与费用审核的全流程为解决影像图片不清晰、不规范阳光率先推出理赔“智慧眼”服务全面升级智能识别技术自动识别出院诊断准确率达96%以上身份证及银行卡识别准确率达到95%以上极大缩短等待时间提升了理赔效率
从服务支持走向全面能力
五大数据能力支持公司再升级服务支持只是一个缩影阳光已建立全面技术能力公司构建了数字化客户洞察数字化营销、数字化产品创新数字化风控、数字化运营五大能力
仅2020年一年阳光保险就新增专利65个大数据及人工智能相关就有35个线上化数字营销平台使产品、服务有效触达客户赋能车生活App、官微等线上渠道业务增长代理人智能展业工具全能宝实现科技赋能线下销售为代理人提供了客户管理活动量管理、智能保顾智能营销培训等展业支持智能语音客服机器人通过构建语音智能交互场景识别客户意图引导客户线上自助业务办理业内率先实现可通过智能机器人完成完整的车险语音报案流程
AI机器人“小阳”官网、官微、旗下APP等随处都有小阳的身影24小时在线无休42项智能语音业务服务场景单方事故车险报案受理时长不到三分钟智能服务已覆盖70个线上业务场景业务办理准确率95%今年上半年就服务客户200多万人次阳光的向日葵农险APP利用其先进的“牛脸识别”技术技术赋予了每一头牛“身份证”实现了“精准承保”“精准理赔”
最神奇的是“阳光脸医”客户使用手机“扫脸”即可实时获得健康报告和精准的健康管理解决方案可检测BMI、高血压、高血脂、高血糖脂肪肝、皮肤状态等10项健康数据指标还可同步在线完成护肤、内分泌失调心脑血管风险监测等多个专项健康服务监测推广以来已累计服务十余万客户
阳光的智能化产品查询系统利用AI技术构建模型支持公司600多款产品智能查询让业务员和客户自主查询更便捷
总结
从“一点点不同”做起从最重要的点做起一直努力，从不停歇这里没有太多的概念是实实在在解决问题都是围绕客户服务问题围绕业务员销售服务问题一点点去夯实阳光保险最终构建了全方位的技术和业务能力带领公司走向更远更好
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