春节，意味着欢笑与团聚、亲情与温暖，对太平人寿服务人员而言，新春假期意味着更多的责任与坚守，用7×24小时温暖不打烊的服务守护客户的太平新春。

7×24小时温暖在线，时刻保障消费者权益

　　新春假日期间，太平人寿推出多项便民服务举措，支持“中国太平95589”微信公众号、“太平通”APP、E掌柜、秒赔等多渠道无接触线上服务，满足客户足不出户办业务的需求，包括各渠道线上投保、电子回执回访、保单信息自助查询和自助变更、视频保全“面对面”受理业务。同时，全国统一客服热线95589、各级机构运营值班人员在岗坚守，坚持24小时通讯畅通，随时满足内外部客户的差异化需求。

　　家住山西省运城盐湖区的W女士，因长期在外地打工，一直无法在工作日前往公司领取满期金。太平人寿运营客服工作人员考虑到客户的特殊情况，经沟通后约定，正月初三前往客户家中上门服务。柜面主管裴海丽耐心解答客户相关问题，协助客户办理向相关手续，不到半个小时便完成业务。客户激动地说：“你们春节期间还上门来帮我办理业务，真的非常感谢!我心里也一直惦记这个事儿，这下心事终于落定啦。”

　(图片说明：山西运城服务人员上门协助客户完成满期金领取)

　　“你好，你们放假了吗?我现在因过年急需资金周转，想办理保单贷款，可是我不知道怎么操作?”正月初三，太平人寿内蒙古分公司巴彦淖尔中支运营客服部的王步荣，接到一位客户的紧急微信咨询。该客户是通过公司柜面“服务公告”加了工作人员微信。王步荣立刻将事先制作好的“保险贷款操作小贴士”发给客户，一步步指导客户成功贷款。“这笔资金解决了我的大问题呀!为你们太平的服务点赞!”顺利完成保单贷款的客户连连道谢。

一点速查暖心柜面，安全防疫全网服务

　　登录“中国太平95589”微信公众号，选择“保单服务”，即可通过“网点查询”，快速了解附近太平人寿的服务网点地址和营业时间。春节期间，太平人寿服务网点每日消杀，服务人员全程佩戴口罩，为客户提供必要防护用品，服务环境安全卫生，卡通小老虎装饰简约温馨。

　　运营服务工作人员还齐心协力手绘海报，精心布置文化墙，为假期归来的业务伙伴和客户们送上浓浓的关爱，将运营规则、健康常识、热点新闻、防疫宣传等内容，以通俗易懂的方式呈现给客户与一线，可谓是用心守护、真情相伴。

(图片说明：太平人寿各地运营服务柜面假期坚守服务)

跨越数字鸿沟，适老服务让老年人融入智能生活

　　“中国太平95589”微信公众号支持长者模式，为爱放大字体，全国统一客服热线95589自动识别60周岁以上客户，接入人工服务，与此同时，各地服务人员在新春假日期间主动上门，确保老年客户不用出门就能办理好业务。

　　正月初一，正在亲戚家拜年的太平人寿内蒙古分公司乌海中支李昊的电话响起，电话里一位老年客户着急地说，自己的缴费存折不慎丢失，年前换了张银行卡，今天接到公司续期缴费提醒短信，但他不知道怎么通过手机办理缴费变更，只能抱着试试的心态，通过95589客服电话找到了当地服务人员。李昊了解情况后，决定到客户家里去协助办理。他一边耐心安抚老人，一边使用E掌柜，现场上传老人家身份证、新银行卡，随后人脸识别，客户签字确认，3分钟就解决了问题，老人家高度评价“你们公司服务太方便了!”

(图片说明：太平人寿运营服务人员假期上门为老年客户办理保全变更服务)

高效理赔守护客户安享太平佳节

　　浙江客户Z女士因小结节住院手术治疗，康复出院之际正值除夕，她想到了三年前在太平人寿投保的医疗险，随即联系了保险代理人咨询理赔事宜。让她意外的是，代理人当即远程通过“秒赔”提交理赔申请，在上传相关资料后，不到24小时Z女生就收到了理赔款。对太平人寿的理赔效率，Z女士既意外也惊喜，没想到春节期间还能办理理赔，更没想到1天时间就收到了理赔款。

　　从除夕到正月初五，太平人寿理赔服务不间断，理赔调查团队全面保障案件高效处理，累计提供1820次理赔服务，共计赔付324534.51元，为客户安享太平佳节保驾护航。

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