为进一步提升公司投诉处理服务水平，正确处理客户投诉问题，加强客户对客服的信任，快捷有效的解决纠纷。4月27日沧州市保险行业协会全体工作人员参加由河北省保险行业协会举办的《互联网时代场景下的投诉处理新思维》培训课程。
才博客服学院投诉处理专家王旸老师通过线上形式，分别从“特斯拉”事件看互联网时代的挑战；沟通，沟通，还是沟通；通过几个案例看互联网时代的投诉处理等三个主要问题，面对不同客户的沟通技巧，通过案例解读互联网时代的投诉处理。从“事”的角度、“人”的角度对于企业投诉处理和官方权威表态进行逐步分析，不同站位的不同思维都与投诉处理结果相对应。在沟通方面涉及各式各样的活动：交谈、劝说、谈判等，要在这些活动中游刃有余，面对案件的再次发生该如何妥善处理，实现双方共赢。
此次培训班为沧州保险业服务人员大大提升了投诉处理能力，应对消费者投诉该如何快速、满意的解决纠纷，加强客服服务人员的业务流程，运用相关的技巧和熟练的业务能力，迅速制定执行方案和计划，有效解决客户的投诉需求。从“内强素质、外树形象”着手，为客户提供优质服务，提高客户满意度，促进服务价值最优化，维护社会稳定和促进社会和谐，做好社会“稳定器”的积极作用。
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