河北保监局党委认真学习贯彻十九大精神，紧紧围绕党中央、保监会党委重大决策部署，增强做好保险监管工作使命感和责任感，把保护保险消费者合法权益作为监管工作的出发点和落脚点，努力做到“权为民所用，利为民所谋”。

加强产险公司理赔服务监管。从加强监管引导和加强社会监督两方面入手，督促保险公司主动提高保险服务质量。制定《财产保险公司理赔服务指标评价办法》，对各财险公司开展理赔服务评价，在行业内公布评价结果。自2017年9月以来，已按月对辖内28家产险公司组织开展理赔测评服务2次，取得良好效果。制定农业保险承保理赔档案标准，督促公司提高农险理赔服务水平。

强化人身保险理赔服务管理。切实加强理赔环节管控，印发《关于进一步加强人身保险理赔服务工作的通知》，细化报案环节、立案管理等5个方面要求。制定《人身保险现场检查对象选取办法》，选取出险立案时效、立案结案时效、结案支付时效、投诉30日结案率等7个指标，考核评定公司理赔服务工作。强化指标运用，每季度进行考核，将公司分成蓝牌、黄牌、红牌等3个档次，进行分类监管。对红牌公司重点关注，总分60分以下的公司进行现场检查，并对得分前3名的公司进行抽查。

为保险消费者提供创新服务。与省交管局共同推动“交警在线—河北事故e处理”“河北省高速公路事故云处理平台”，利用手机APP快速处理交通事故，最大限度减少事故现场查勘，简化索赔资料，减少索赔环节，提高理赔时效。目前，交警在线手机APP河北省内注册用户达193万，各公司累计接收报案4万余件。事故处理效率明显改善，保险服务水平有效提升，受到保险消费者广泛好评。指导省保险行业协会网站开通人身险投保平台，日点击浏览量达到2000次左右，为消费者购买人身保险产品提供了便利。

切实维护保险消费者合法利益。完善消保工作程序，将信访、投诉、举报统一归口管理，由消保处牵头负责，一站式服务解决群众投诉问题。建设保险公众服务接待大厅，增加接访力量，实行“双人接访”“轮动接访”制度。今年以来，共处理群众来信、来电、来访和网络留言3.9万件，涉及保险消费者权益的消费投诉4467件，帮助消费者维护经济利益468.2万元。开展亮剑行动，采取个案检查和专项检查相结合的方式，重点打击保险销售欺骗、隐瞒行为、拒不依法履行保险合同等违法违规行为。完善保险合同纠纷诉调对接机制，与省高院签署保险纠纷诉调对接合作备忘录，指导保险社团组织加强保险合同纠纷调解，全省已有7个地市建立保险纠纷诉调对接机构。2017年1至10月，诉调对接案件共826件，调解成功768件。（来源：中国保险报）

 

上一篇：中国银保监会办公厅关于开展保险公司销售从业人员执业登记数据清核工作的通知
下一篇：2018年全国保险监管工作会议在京召开