为切实保护消费者合法权益，有效防范化解群体性事件风险，12月16日，工银安盛人寿沧州中支专项开展“群体事件应急处置”大演练活动。本次演练由运营部牵头，总经理高峰总及各部门内勤全员参与。
首先，工银安盛人寿运营部聚焦2026年满期业务核心，详细分析重点人群分布、高金额保单对应网点等关键数据，明确风险关注重点;同步针对满期业务的分工协作与客户应答话术开展专项培训，为后续应急处置夯实基础。而后，工银安盛人寿沧州中支围绕“分红不满意聚集网点”“重大消费投诉”2个高频风险场景开展场景化桌面推演，各部门人员对照自身岗位职责，逐一陈述应急状态下的履职要点、处置流程与协同配合方式，通过模拟实战强化应急处置的实操性。最后，工银安盛人寿总经理高峰在总结讲话中指出，此次演练既是对中支应急处置能力的全面检验，也是风险防控意识的深化提升;要求全体参与人员进一步熟悉公司“一案三制”应急管理体系与各岗位应急职责;统一思想、认真总结演练经验，加强部门间协作配合，将有效做法融入日常工作，切实为机构高质量发展筑牢根基。
未来，工银安盛人寿沧州中支将以此次演练为抓手，持续完善应急处置机制，以专业能力护航业务稳健发展，切实保障消费者合法权益。
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