瑞众保险沧州中支开展总经理接待日活动 ——以专业解惑用真诚暖心

　　10月28日，瑞众保险沧州中支开展“总经理接待日”活动，中支临时负责人鲁婉生亲临柜面，与客户面对面交流，倾听实际需求，现场回应并解决服务难题。

　　活动现场，鲁婉生接待了一位乳腺癌理赔客户的家属。该家属对“医保通”产品未赔付门诊自费费用表示不满。她仔细审阅理赔材料，充分理解家属的焦虑心情，并针对理赔疑问，结合保险合同条款和理赔计算单，详细分析了已报销和未报销项目及未经医保报销的年度免赔额规则。

　　经过专业细致的沟通解释，客户家属从最初的困惑转为理解和认同。家属表示：“虽然理赔结果与预期有差距，但‘免赔额规则’讲解得清晰透彻，让我们心里踏实了许多。了解规则后，我们就知道后续该如何处理了。”

　　鲁婉生表示，“总经理接待日”是公司服务文化的重要体现，公司相关人员既要严格按合同办事，更要用心用情做好沟通与服务。客户的每一个疑问，都是公司持续优化服务、提升客户体验的契机。

　　瑞众保险沧州中支将持续强化服务能力建设，不断优化纠纷处理机制，提升应对各类理赔服务纠纷的效率与质量，定期组织公司高管开展专业解读与沟通培训，确保能以更精准、更易懂的方式增强客户对保险产品的理解与信任，进一步巩固客户关系，坚定不移地践行“客户至上”的服务理念。